Uber обявява нов начин за оплакване за Uber

Пътниците, които са имали по-големи оплаквания от услугата на Uber за споделяне на пътувания извън границите на един лош коментар, който оставят за нещастен шофьор, знаят каква борба може да бъде да изпратите имейл до компанията и да получите своевременен и задоволителен отговор.

Uber най-накрая разбра това и обяви в сряда нова функция, която позволява на ездачите да изпращат въпроси / притеснения на компанията директно от интерфейса за мобилни приложения. Това означава, че сега можете бързо да получите вашите колики и да стигнете до следващото си три и половин звезда Uber по-бързо.

Преди, когато клиентът остави телефон или чанта в кола, трябваше да се справи с някакъв извън контролен драйвер, да е имал бъг в приложението или да е бил фалшиво таксуван, трябваше да изпрати на Uber адреса за обслужване на клиенти. Компанията казва, че този модел, който сега се съкращава, "поставя много работа" на потребителя.

Uber също обяснява, че системата за електронна поща за обслужване на клиенти е станала „все по-неефективна, защото отделните градски екипи не могат да се учат един от друг“ и в много случаи това е довело до много дублиращи се дейности.

Всичко това е изключение от факта, че електронната комуникация с клиентите не е решение в страни като Китай и Индия, където много ездачи нямат имейл адреси, отбелязва Убер.

Вижте по-долу как работи новата функция за обслужване на клиенти, базирана на приложения:

С новата функция за поддръжка на клиенти на Uber, потребителите просто избират раздела „Помощ“ от лявото извадящо меню, изберете пътуване от историята си и изберете от списъка с оплаквания, които да бъдат изложени по следния начин: „Загубих елемент“, „бях начислява такса за анулиране, “„ Имах проблем с тарифата си “и„ участвах в инцидент “.

Компанията твърди, че ще разшири пускането на функцията в страни извън САЩ "през ​​следващите няколко месеца".

"В крайна сметка, нашата цел е да създадем продукт, който е толкова голям, че никога не трябва да се свързвате с обслужването на клиенти", пише Uber в своя блог. "Междувременно ние удвояваме нашата технология, така че когато се налага да се свържете с нас, тя е толкова бърза и лесна, колкото да се возим."