Защо груповата грешка можеше да се превърне в PR победа за Apple

По-малко от ден преди изплащането на печалбите на Apple във вторник, компанията претърпява един от най-лошите си грешки по сигурността в скорошната памет. Неизправността на групата FaceTime позволи на потребителите да започнат разговор с FaceTime и незабавно да чуят звука от микрофона на получателя, без тяхното разрешение. Той засегна всички iPhone-та, работещи с iOS 12.1, и беше достатъчно голям, за да се превърне Apple FaceTime в офлайн режим.

Очакваше се, че ръководството на компанията вече ще бъде печено малко повече от обичайното в сравнение с последното преразглеждане на прогнозите за приходите. FaceTime грешката служи само за да хвърли още една сянка върху разговора, тъй като Apple подчертава превъзходната защита на поверителността като конкурентно предимство. Но трима аналитици на Apple казват обратен че тази бърза работа няма да навреди на Apple в дългосрочен план и, парадоксално, моят старт като нетен положителен: В края на краищата, Group Face Time е проблемният продукт, подложен на закъснения. Малко вероятно е много хора да го използват.

"Това не е добър изглед за Apple, но подозирам, че повечето хора дори не са знаели, че могат да направят Group FaceTimes", казва Филип Елмер-Деуит от Apple 3.0. обратен, „Фактът, че от вторник сутринта наблюдаваха 63 хиляди души 9to5Mac Видеото и 27 хиляди души говореха за това, което означава, че осъзнаването на функцията се е увеличило драматично. По дяволите, дори и губернаторът на Ню Йорк му подари тапа. Apple го извади за сега, но когато се върне, ще пробват още много хора."

Няма такова нещо като лоша реклама?

Малко на фона: Както може би си спомняте, групата FaceTime беше обявена в началото на юни миналата година по време на Световната конференция на разработчиците на Apple, но не се появи до края на октомври. Тя е изтъквана, за да позволи на потребителите да участват в видео чат на живо с до 32 души, подобно на приложението Houseparty.

Тези закъснения очевидно не бяха достатъчни, тъй като продуктът все още се доставяше с ужасяващата грешка, която при злоупотреба позволи на потребителите да подслушват всеки, който има iOS 12.1. Това беше особено ироничен надзор, точно миналата седмица излезе главният изпълнителен директор на Apple Тим Кук път да критикува връстниците си в големите технологии, че е прекалено безразсъден с лични данни с монетизиране и призовава за повече държавно регулиране. Както повечето главни изпълнителни директори, Кук се удвои като реклама: Купете нашите продукти, защото ние наистина се грижим за защитата на личните ви данни. Трудно е да се види как грешката на Time Face не подкопава това.

Но Бен Клайбер, авторът на Анатомия на ябълка - уроците, които ни научи Стив, също така повтори настроението, че бъгът ще представи всичко, което издържа на един скандал. Той казва обратен че Apple вероятно ще използва този пропуск, за да създаде впечатлението, че двойно намалява сигурността на потребителите.

"Факт е, че това е нещо добро, което е излязло", каза той. "Като говорим повече за това как това ще ги накара да подобрят тестовете за сигурност в бета версия, те могат да изместят фокуса."

Също така е трудно да се поддържат всички скандали за неприкосновеността на личния живот в наши дни, а груповата грешка от време на време се съдържаше в приложението, което използваха няколко. Анализатор Хорас Дедиу - някога наричан "крал на анализаторите на Apple" Щастие, казва, че Apple е издържал подобни скандали за неприкосновеност на личния живот в миналото без проблеми.

Подобни скандали не взеха ухапване

Дори най-големите скандали на Apple не са имали огромен ефект върху продажбите, казва Дедиу. Вземете “Antennagate” през 2010 г. с iPhone 4, който остави потребителите да пускат разговори, ако докоснат долния ляв ръб на телефона. Хората, загрижени за грешката на Face Time, имаха доста проста корекция, деактивирахте функцията и продължавате с деня си. Клиентите, които бяха изгорени от Antennagate, трябваше да заменят телефоните си. По тази причина Дедиу твърди, че софтуерните скандали лесно се забравят.

"Хардуерните проблеми са по-впечатляващи, но имат и кратък полуживот", казва Дедиу. - Забравена в рамките на седмици и нямаше ефект върху продажбите. Софтуерните проблеми са забравени за няколко дни."

Дедиу направи сравнение с скандала с емисиите на Фолксваген, когато производителят използва незаконен софтуер, за да заблуди регулаторите по време на тестовете за емисии. Инцидентът включваше криминални присъди, милиарди долари глоби и преструктуриране на компанията. Отне само няколко години, преди VW да се върне обратно. Дори ако неприкосновеността на личния живот е в центъра на марката на Apple и ценовата премия, която тя поставя върху продуктите си, има всички основания да се смята, че този значително по-малък скандал ще бъде забравен по подобен начин.

Времето за грешка е несъмнено ужасяващо, но е малко вероятно ескападата да премести иглата толкова много за компанията. Донякъде по ирония на съдбата, грешката може в крайна сметка да докаже, че малка печалба от PR в дългосрочен план, след като има кръпка. В крайна сметка вече сте чували за времето за групово лице.