Изобретател на услугата жалба App казва, че "имам болен от чакане на изчакване"

"Аз съм просто човек, на когото му пука да чака," казва Майкъл Шнайдер, сериен предприемач и основател на Службата, обслужване който поема оплакванията ви от компаниите, докато прекарвате времето си, като правите абсолютно всичко друго. Шнайдер се надява, че никога няма да изчакате, за да видите справедливо решение за какъвто и да е спор, който може да имате с някоя компания, защото Службата се справя с всичко за вас. Най-привлекателно, сега е напълно безплатно.

„Мислех, че е абсурдно, че мога да получа химическо чистене и храна при поискване, но трябваше да чакам на изчакване, за да разреша някакъв проблем с обслужването на клиенти с една компания”, казва Шнайдер. обратен.

Как работи: Когато имате говеждо месо с авиокомпания, търговец на дребно, магазин за електронна търговия, каквото и да е, просто кажете на Службата за това, предоставете всякаква подкрепяща документация и техния софтуер и служители отиват при вас. Макар че има абсолютно човешки служители, които правят аналогови повиквания за вас, това е и софтуер за изграждане на технологична компания с цел да се начертае най-бързият начин за разрешаване на спорове за обслужване на клиенти. "Ние не само изграждаме кол център", каза Шнайдер. "Всеки случай, в който работим, обучава нашия софтуер за изкуствен интелект."

В момента около 40% от случаите, подадени със Служба, са свързани с пътувания; 80% от тях са жалби от авиокомпаниите в резултат на закъснения, отмяна или загубени чанти. Случва се, че и трите тези въпроса се обработват най-добре чрез автоматизирана онлайн форма, така че фирмата може да мащабира тук. Това е търговско обещание, че сега компанията печели много медийно внимание.

- Просто бяхме на днес шоуто, така че напоследък обемът ни беше луд ”, каза Шнайдер за появата на приложението на националната телевизия в четвъртък. Той прекарва най-вече времето си, като помага на екипа по услугите при нови дела, но досега е подал „около 10“ от собствените си оплаквания.

Неговият личен фаворит се случи на полет до Бостън през юли миналата година. След като забелязал, че е имало проблем с хотела, той трябвало да остане тази вечер, той подаде дело от самолетния wifi и видя, че проблемът е фиксиран преди самолетът да се приземи.

Услугата е средство за аутсорсинг на разочарованието ви от която и да е компания, която по някакъв начин ви е наранила и в интерес на разпространението на марката, тя е напълно безплатна за използване в момента.

"Ние не сме нестопанска организация, но набрахме достатъчно рисков капитал, за да ни даде време да разберем това", каза Шнайдер. Към днешна дата компанията е набрала общо 4 милиона долара.

„Ще ми бъде по-лесен начин да таксуваме пет долара на случай или 10% от това, което можем да възстановим на клиент. В крайна сметка ние помагаме на компаниите да защитят техните марки, успокояваме клиентите и предотвратяваме гневни обаждания и тройки."

„Мисля, че има голяма възможност за решаване на нарушена комуникация между бизнеса и потребителите“, казва Шнайдер.