Millennials като Първи охлюв поща, защото ги прави да се чувстват специални

Пощенската служба на Съединените щати публикува на 30 юли доклад за „отношенията“ на хилядолетията с пощата. Това беше опит да се разбере как хилядолетията използват пощенската служба и макар някои от констатациите да изглеждат малко глупави (очевидно хиляди като купони?), Има и една наистина интересна информация в доклада за това как 18 до 34 използва USPS.

USPS и Службата на генералния инспектор имаха три цели зад провеждането на този доклад: да разберат възгледите на хилядолетията за USPS като марка, да разберат по-добре тяхното използване на пощенските продукти в сравнение с предишните поколения и да „проучат“ кои продукти и услуги USPS може да предложи, ако иска да се погрижи повече за нуждите на хилядолетията.

Имам толкова много въпроси относно обложката на доклада на генералния инспектор на USPS за „Millennials and the Mail“ pic.twitter.com/LN9KKLjmFI

- Бенджамин Фрийд (@brfreed) 31 юли 2018

Inc. нарича доклада „прекалено оптимистичен“, и наистина изглежда, че USPS препраща към идеята, че с този доклад може да „осигури съответствието с следващото поколение потребители“.

Но въпреки възможно погрешното убеждение, че USPS може гарантира, нищо за хилядолетието, използвайки услугите, които пощенската служба може да предложи, докладът отбеляза няколко интересни неща за това как поколението понастоящем използва USPS; накратко, мнозина все още се обръщат към USPS, те просто го правят по различни начини, отколкото по-възрастните клиенти правят.

Как Millennials Преглед на пощата?

В доклада, който използва проучването на пощенските омнибуси през лято 2017, за да се анализират 3 391 жители на САЩ, включително 1130 хиляди, се установи, че хилядолетията, Gen X и Boomers съобщават за сходни нива на удовлетворение от пощенската служба, а 75 процента от миленианите казват, че все още е хубаво да получават лична поща и да ги кара да се чувстват “специални”.

Въпреки това, много милениани отбелязват, че “процесът може да бъде труден”, така че удобството изглежда ключово тук.

Според съобщенията Millennials оценява USPS и други превозвачи сравнително, когато става въпрос за доверие и съотношение качество / цена за изпращане на пакета. Освен това, докладът установи, че милениумът смята, че пощенската услуга има по-удобно разположени места за продажба на дребно в сравнение с други опции за доставка.

Но само 56% от милениалите заявиха, че отиват във физическа пощенска служба, за да изпратят пакет, и знаейки, че това е опция и всъщност го използват, очевидно са различни неща. Предлагането на пакетни пикапи е вероятно отговорът тук.

Какво правя Millennials искат от пощата?

Очевидно 62% от хилядолетията в доклада казват, че са посетили магазин през предишния месец заради информацията, която са получили по пощата, което означава, че хилядолетията могат да бъдат изненадващо възприемчиви към маркетинга на пощата. Може би по-малко изненадващо от разкритието, че действително нежеланата поща работи, е констатацията, че 69 процента от хилядолетията „донякъде или много харесват“ получаването на купони за местните ресторанти - всеки обича да прави сделка.

В доклада се отбелязва, че хилядолетията търсят удобство и непосредственост в услугите на USPS. Миленианите казват, че искат повече опции за самообслужване, включително места, различни от пощенските станции, където биха искали да има павилиони USPS, включително магазини за хранителни стоки и училищни комплекси или в близост до обществен транспорт.

В доклада се отбелязва, че много от тези павилиони вече съществуват, но хилядолетията просто не са наясно с тях. Очевидно е, че е време за кампания за информиране на пощенските служби.

Беше предложена и програма за награди за лоялност, което означава, че може да се вдъхновят хилядолетията да изпращат повече поща или да избират USPS за корабоплаване по-често.

Millennials и Gen X са по-склонни от Boomers да кажат, че са посетили USPS.com и имат акаунт в USPS.com, отново доказвайки, че хилядолетието ще да използват услугите на USPS, те просто ги използват по различен начин и пощенската услуга може да се наложи да се адаптира съответно.

С нарастването на онлайн комуникацията, USPS може просто никога да няма същата значимост с хилядолетието, каквато е била с миналите поколения. Но това не означава, че хилядолетията изобщо не използват пощенската служба, а персонализираното писмо все още е много хубаво, за да може някой да замени нещо подобно със законопроект за студентски кредит, за който вероятно хилядолетията получават много.