Пробвахме чатботите на Facebook Messenger, обяви днес във Facebook F8

Facebook иска да помогне да се елиминира досадата на изчакване, когато се обажда на клиентската служба.

Днес на конференцията на разработчиците на Facebook във F8, лидерите на компаниите представиха своята платформа на бета Messenger за бизнеса. С нея Facebook иска да замени тъжните линии за обслужване на клиенти с chatbots с изкуствен интелект.

Frerk-Malte Feller на Facebook, директор на продуктовия мениджър, и Джесика Лий, мениджър бизнес операции, представиха програмата след краткия преглед на Марк Цукърбърг в първия ден от основния доклад на F8. Фелтър го нарече „основна промяна в парадигмата“ в начина, по който хората се свързват с бизнеса.

Фирмите ще могат лесно да оформят тези chatbots, както смятат за добре. С тях клиентите ще могат да отстраняват неизправности, да проверяват новини и време, артикули за поръчка и др. Надеждата е, че всяка услуга, която обикновено изисква тежък телефонен разговор, може да бъде интегрирана във Facebook Messenger.

Някои от тези чатботи вече работят в Messenger. Можете да проверите CNN, поръчката от личния помощник за пазаруване Spring и да проверите времето с Poncho. Това са три инстанции на дългосрочната визия на Facebook: CNN е практичен, Spring е снизходителен, а Poncho е забавен.

Пончо е и един от най-скорошните "ежедневни случаи на употреба" на Messenger - чатботи, които ще улеснят вашите дни. Създателите му казват, че това ще бъде „най-веселият чатбът, единственият, с който всъщност искате да бъдете приятели.“ (Пончо отказа да коментира тази история.)

Лий обясни още, че Пончо е снабден с „емоционален индекс, който оценява отношението на човека въз основа на разбиране на естествения език“ и като резултат променя поведението и реакциите на бота.

Ето как изглежда (по време на пресата) за взаимодействие с три от първите chatbots на Facebook Messenger:

Пончо:

Пролет:

Си Ен Ен: