Техническата поддръжка на „Небесното небе“ звучи като буден кошмар

Днешните бележки за кръпка за Няма Ман от Шон Мъри от Hello Games четете като лития от най-често срещаните проблеми в играта. Играчите имат проблеми с намирането на корабите си, се оплакват от хиперпровода и не са в състояние да разберат как да осребрят бонусите за предварителна заявка. Но най-много се откроява единствената линия за инфраструктурата на играта.

Той гласи:

"Следващата седмица ще преминем към система за поддръжка на билети и сме наели някой, който да управлява тази стартираща в понеделник."

Чакаме какво? Какво по-рано в обичащия свят? Само отговаряйки на имейли, когато влязоха? Далеч от нас да предлагаме как трябва да вършим работата на Hello Games - като цяло, мисля, че разработчиците са направили фантастична подкрепа в играта, а аз не съм запознат с вътрешна информация - но не използвам система за поддръжка на билети игра изтъквани за това е основно безкрайни проучвания звучи като общо шибан кошмар.

Системата за поддръжка на билети е често срещана в технологичния бизнес. Ако някога сте се обаждали, например, на Asus за компютърна поддръжка, вероятно сте изпитали такъв, без дори да го знаете. Жаргонът се променя (номер на делото, номер на поддръжка, номер на билет, идентификатор на заявка и т.н.), но основната система остава същата: назначена е конкретна идентификация, за да се проследи по-добре и да помогне на конкретния проблем.

Като човек, който е работил техническа поддръжка, позволете ми да ви кажа, че мисълта, че нямаме система за поддръжка на билети, ме боли отвътре. В зависимост от броя на докладите, които получават, не мога да си представя как са ги сортирали за момента. Задаването им по имейл? Някаква странна интеграция? Кой дори знае. Може би те са събрали заедно система, която е работила за тях досега, но следите за 18 хиляди планети, които струват проблеми, а броят на хората, които играят играта, е съвсем друго нещо.