Ще трябва ли Twitter да стане Facebook като въпрос на оцеляване?

Сега, когато новият алгоритъм на Twitter е официален, изглежда, че съобщенията за смъртта на Twitter са малко преждевременни. За облекчение на много от основните потребители на социалните медии, новият алгоритъм беше въведен като функция за включване, което означава, че ако потребителите не обърнат ключа, техните срокове ще останат непроменени. Въпреки това, според докладите, тази отсрочка ще бъде кратка: След като Twitter въведе промяната в различните платформи, новата "основаваща се на значимост" времева линия ще стане по подразбиране, което означава, че потребителите ще трябва да се откажат, за да запазят системата за обратна хронологична времева скала.

Както беше отбелязано по-рано, много от „иновациите“, направени от Twitter досега, са доста зает, за да успокоят инвеститорите, притеснени от факта, че компанията не успява да реализира правилно. Въвеждането на „моменти“ и преминаването от „фаворити“ към „харесва“ бяха сигнал за инвеститорите, че компанията признава, че тя не работи добре, но активно се опитва да направи подобрения.

Но не се заблуждавайте, че скоро ще дойде денят на Twitter за разплащане. За първи път социалните медии съобщиха за загуба повече от 2 милиона потребители в сравнение с предходното тримесечие, изпращайки цените на акциите до най-ниското ниво. След повече от година стагнация, тревогите на инвеститорите са на ръба на пълната паника. Козметичните успокоения вече няма да са достатъчни. Компанията трябва да направи промени на едро и трябва да ги направи бързо.

Сега инвеститорите идват да осъзнаят, че Twitter в сегашната си форма просто не може да бъде монетизиран, поне до степен, че отговаря на техните очаквания. Като такава, Twitter сега се оказва в незавидното положение да се налага да задоволи удовлетворението на потребителите от печалбата; рискува да отчужди своята много лоялна (и вокална) основна потребителска база в опит да привлече нови клиенти и да насърчи повече приходи от реклама. За сайт, който винаги се е гордял да остане верен на своите потребители, Twitter сега се озовава между пословичния рок и трудното място.

Най-опитните потребители на Twitter са прекарали години в култивиране на сроковете си, за да отразят най-добре интересите им. Те вече имат изградена мрежа: вече са формирали своя социален кръг и знаят как да получат достъп до желаното от тях съдържание. Те знаят кои сметки трябва да следват за новините, кои знаменитости публикуват най-добрите снимки или кои да следват за най-добрите рецепти. За тези потребители, освен призивите за по-добра защита срещу тормоз и възможността за редактиране на вече изпратени туитове, Twitter работи доста точно по начина, по който се очаква. Впоследствие всички нови иновации се разглеждат като ненужни решения на проблемите, които никога не са съществували на първо място.

Въпреки това, за потребители, които се регистрират за първи път в сайта, кривата на обучение на Twitter изглежда стръмна. Ползваемостта, взаимодействието и дори неофициалните правила на етикетите дават на новите потребители по-скоро усет за зрението, отколкото взаимодействието. Влизането в Twitter през 2016 г. е близко до това да бъдете поканени на парти, където не познавате никого, само за да разберете след като сте се явили, че човекът, който ви е поканил, е направил други планове. Дори тази първоначална изолация би била наред, ако Twitter като агрегатор на съдържание беше по-лесно плаващ.

В крайна сметка, привличането и задържането на нови потребители - което той трябва да направи като въпрос на оцеляване - ще трябва да стане повече като Facebook. Ще трябва да улесни новопристигналите да се свържат с хора, които вече познават, за да помогнат на потребителите да разширят тези социални връзки чрез взаимодействие и да улеснят достъпа до съдържанието, което е най-подходящо за тях. И разбира се, ще трябва да започнем да измисляме начини за използване на тези промени, за да поставим повече черно мастило в книгите.

За да се постигне тази последна цел, преходът към превръщането в Facebook ще изисква повече от нови алгоритми като „Моменти“ и обновени бутони „Харесвам“. Вместо това Twitter трябва да преразгледа основните си корпоративни философии. Докато Twitter традиционно се придържа към мантрата за приоритизиране на удовлетвореността на потребителите от печалбата, Zuckerberg and Co. не са направили никакви кости за оптимизирането на способността си да печелят от Facebook, а реакцията на потребителите е проклет. От скрити „емоционални експерименти“, принуждаващи потребителите да използват истинските си имена, и дори директна продажба на потребителска информация, Facebook направи много действия, насочени към увеличаване на приходите, които са им спечелили гнева на своите потребители.

Но цифрите не лъжат. Докато Twitter губи потребители, Facebook продължава да се разширява. Неговата база се увеличи от 1,55 на 1,59 милиарда потребители през четвъртото тримесечие на 2015 година. Twitter отчита спад на цените на акциите от 2014 г. насам, докато акциите на Facebook почти се утроиха от IPO през 2012 г. И въпреки че Twitter направи пари през последното тримесечие на 2015 г. Не правя достатъчно, за да запази пазара щастлив. Междувременно Facebook донесе почти двойно повече приходи тримесечие че Twitter генерира през цялата 2015 година.

От гледна точка на инвеститорите е хубаво на много нива, че Facebook не е непременно конкурент (по-голямата част от потребителите на социални медии активно използват множество сайтове за социални медии), а по-скоро предлага доказан плейбек за монетизиране. От гледна точка на съществуващ потребител, остава да се види дали неизбежната Facebook-заявка на Twitter в крайна сметка ще бъде прекъсвач на сделките.