Uber потвърждава "Критична линия за отговор на безопасността", достъпна в "Изберете градове"

$config[ads_kvadrat] not found

Анна Седокова Между нами кайф

Анна Седокова Между нами кайф
Anonim

От октомври Uber тества „Линията за критичен отговор на безопасността” за шофьори и пътници в избрана група от 22 града. В тези области приложението съдържа обратна страница, насочваща потребителите да набират 911 в случай на спешност или (800-353-UBER), за да говорят с представител на компанията в един от двата национални центъра за отговор. Въпреки това, което мнозина смятат за неотложна нужда, компанията планира да запази тази функция в тайна, за да тества своята "откриваемост".

Линията за критичен отговор не е предназначена за извънредни ситуации на ниво 911, въпреки че центровете за отговор могат да се свързват с аварийни служби, ако повикването сигнализира за непосредствена опасност. Броят не е „панически бутон“, подобно на Uber в Индия, който незабавно свързва потребителите с аварийните служби, но е по-скоро като собствения 311 на Uber. Inc че линията е предназначена за ситуации като потребител на диабет, който забравя своя инсулин на задната седалка на автомобила. Тя изисква незабавно разрешаване, но не и полицията.

Недостъпността на компанията по време на потенциални опасности се превърна в ярък поглед, след като шофьор на Убер уби пет души в бунт в Каламазу, Мичиган. Само час преди шофьорът да започне да стреля, пътник в колата му се обади на 911, за да съобщи за непостоянно поведение, но му е казано да се свърже с обслужването на клиентите на Uber. Освен критичната линия на отговор, Uber предоставя имейл адрес за обратна връзка и позволява на потребителите да съобщават за проблеми.

Убер също се бори с твърденията, че сексуалното насилие и изнасилването може да са много по-разпространени, отколкото обществото някога е мислило. В базата данни за обслужване на клиенти на Uber се връщат безброй примери за свидетелски показания, а потребителите споменават „сексуално насилие“ или „изнасилване“ като отзиви, доклади Бъзфийд, Адвокатите на компанията твърдят, че цифрата на действителните нападения в автомобила на Uber е много по-ниска, но досега неразкритите доклади предполагат най-малко липса на прозрачност.

Намерен е критичен номер след твърде много проучвания в приложението @Uber. Можеше да се направи по-видимо по-видно. #обратна връзка

- SG (@See_i_can_fly) 10 януари 2016 година

Lyft, от друга страна, публично разкри собствената си линия за критичен отговор. Онлайн описанието на функцията показва, че „не е заместител на първите потребители, като парамедиците или полицията“. Но екипът на „Trust & Safety“ е на разположение 24/7 за спешни случаи, като инциденти, проблеми със сигурността и цитати.

Никой не иска проблеми, когато използват приложение за споделяне на езда - но е хубаво да се знае, че има резервна мярка за безопасност. Uber трябва да следва лидера на Lyft и да разгърне своята линия за отговор в цялата страна.

$config[ads_kvadrat] not found